Vicnent (.|)

Tout d'abord, on commence par aller chercher la procédure officielle sur le site Orange.fr. Peine perdue, vous ne trouverez pas l'information. Ou alors, c'est soit bien caché (pourtant, c'est pas faute d'avoir essayé), soit c'est caché à la Edgard Allan Poe, mais vu que le site Orange.fr est un des pires sites que j'ai jamais vu niveaux fonctionnalités, organisation de l'information, ergonomie, je ne serais pas plus étonné que ça.

Ensuite, trouver son code confidentiel : là, c'est franchement marrant. Pour obtenir votre code confidentiel, il y a une procédure sur Orangefr qui commence par vous demander votre code ... confidentiel. Sinon, il y a toujours la possibilité de regarder sur la facture, mais quand, comme moi, on est passé à la facture électronique, ben... pas si simple. Et pour aller dans votre compte, évidemment, on vous demande à nouveau votre code confidentiel...

Puis finalement, savoir se servir de google, et essayer de choper de l'info à la fois propre et récente. Se demander si le service client est bien 740 ou plutôt 3970. De toute façon, sur le 740, on vous demandera votre code ... confidentiel. Ne faites donc pas le 740 pour obtenir ce dernier.

Et on se lance : premier essai via le 3970, avec dans un premier temps, la rentrée de votre numéro de portable, puis le 3 / 5 / 1 qui correspond à l'arborescence des sous menus. C'est pour résilier la ligne. Là, une hôtesse qui pense que iTunes, ça se prononce hi - tu - nse, me prend en charge. Première question de la dame : quel est votre numéro de téléphone ! C'est franchement une blague et je me dis que je ne vais pas commencer à m'énerver tout de suite. Mais bon, mettons nous à la place d'Orange, avec 5000 (?) appels par jour sur 310 jours au coût d'une communication locale, ça doit en faire des tunes à la fin de l'année d'arnaquer ainsi chacun de ses clients de 10 secondes en plus. Bref, après avoir vérifié que j'étais bien le proprio (age, date de naissance, adresse etc...), c'est parti pour donner le numéro IMEI, ce qui fut facile, car j'avais pris soin de mettre sur une feuille mon numéro de téléphone, mon numéro de compte, mon code confidentiel enfin obtenu, mon numéro IMEI, mon numéro PUK, mon numéro de série, mon numéro de modèle, et mon ICCID, au cas où, utilisant l'appareil pour l'appel, il aurait fallu retrifouiller dedans, ce qui évidemment, n'a pas loupé. Puis on m'indique que je vais recevoir un mail sous quelques jours, avec la marche à suivre.

Puis je demande la procédure de résiliation. On m'indique que je peux la faire à ce numéro, mais que le plus simple, mon abonnement annuel se terminant le 17 décembre, c'est de rappeler vers la mi novembre ou de faire un courrier avec AR. Pourtant, étant au 3970, rubrique 3/5/1, c'est à dire "demande de résiliation", je m'attendais surtout à pouvoir faire la résilisation, mais non : pour Orange, c'est plus simple que leur client se fasse chier à la Poste, claque royalement 5€ et qu'ensuite Orange traite manuellement puis informatiquement la demande de résiliation plutôt que de tout faire au téléphone, ce qui est possible dans l'instant. Bref, je rappellerai me dis-je.

4 jour plus tard, je reçois le mail suivant : (c'est un copié collé intégral, il ne manque pas un bit d'information)

de UNISIMLOCK <notilus-inbox@contact-everyone.fr>
répondre à noreply@orange-ftgroup.com
à moi <mon adresse email>
date <environ 3 jours après l'appel initial>
objet pour le déverrouillage réseau de votre iPhone
envoyé par contact-everyone.fr

Bon, ben d'accord, et sinon ? Parce que la madame, au téléphone, elle m'avait bien dit que les instructions, elles seraient dedans.

Donc, j'attends un peu.

Puis je rappelle. Arf, je tombe sur la même.

Ce coup ci, pour faire simple, je fais la résiliation, et je demande pour le mail vide. La dame se renseigne puis me dit que d'une part, parfois, ça arrive que le mail soit vide et que d'autre part, si je veux la procédure au téléphone, je peux l'avoir. Je la prends. Tout cela a duré 14 minutes 27 secondes.

Bref, tout ça me parait dément en 2009. Pas étonnant du coup que pour rester compétitif, il faut un management qui oblige les gens à se francetélécomer. Mais au fait, vous saviez que le taux de suicide chez France Telecom, il y a 7 ans, était 70% plus élevé qu'aujourd'hui ?

Et je commence le desimlockage. Démarrer iTunes, trouver l'onglet appareil puis résumé. Demander à faire une restauration. Ok, mais proposition de sauvegarde avant : OK aussi. Restauration OK, et, in fine, après un ou deux messages bizarres (du genre : iTunes ne reconnait pas votre mère ou je ne sais trop quoi...), finalement, j'ai le message : Votre iPhone est desimlocké. Du coup, grosse joie dans l'appart, je mets la musique à fond et reprends des nouilles.

Le problème quand même est que votre iPhone est vide, et en anglais. Bon, ok, changez la langue, ça devrait le faire. Mais remettre les contacts, la zik, les photos, les applications (7 écrans bien rangés quand même !), comment ça va se passer ??

Je farfouille un peu et je vois que toutes les applications sont là, mais dans le désordre. Re synchronisation. Et remettage de toutes les applications dans le bon ordre. Il faut savoir que l'ajout des appli est beaucoup plus lent que le simple fait de re synchroniser vos photos ou votre zik... (comptez au moins 1 heure 30...). Et puis attention, si vous n'avez pas synchronisé votre iphone avec iTunes depuis quelques semaines, il est possible que vous ayez comme moi, 46 applications à mettre à jour (avec cette putain d'acceptation pour les applis avec pb qui exigent que vous ayez au moins 17 ans, qui fait que vous ne pouvez pas lancer la mise à jour et attendre : toutes les 2 ou 3 minutes, il faut rallumer l'iPhone pour vérifier qu'il n'y a pas une acceptation à faire...). De plus, toutes les applications achetées depuis l'iPhone, n'étant pas synchronisées avec iTunes, n'existeront plus non plus : il faut donc se souvenir et aller les rechercher...

Avant de faire restauration + sauvegarde, il faut donc faire une synchronisation + sauvegarde complète. Et, pour la manip complète, prévoyez 3 bonnes heures en tout...

Pourtant, je vois bien une manière de faire qui devrait prendre 5 minutes montre en main. Pourquoi faut il donc 36 fois plus longtemps ?? Bref, note technique 2, note artistique 0.

PS : mon numéro de portable étant le 06 07 08 09 10, si quelqu'un souhaite le reprendre, il y a une procédure via mobicarte qui permet de ... => faire signe dans les commentaires.